医療法人社団相和会（以下「相和会」といいます）は、「より良い保健・医療・福祉の実践」を運営理念として、クリニック健診施設、病院、介護保険施設、福祉事業を運営し受診者、患者、ご利用者、ご家族（以下「ご利用者」といいます）に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えて、より良いサービスの提供を心掛けおります。
しかし、昨今、相和会をご利用されますごく一部のご利用者、その関係者から、常識の範囲を超えた要求や相和会の職員や他のご利用者の人格を否定する言動・暴力・セクハラ等、その尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境や運営環境の悪化を招いており重大な問題となっています（これらの利用者の言動、行動を「ペイハラ」といいます）。
相和会は、ペイハラを放置せず、職員のみならず、他のご利用者の人権を尊重し擁護するため、これらの迷惑行為等に対して、毅然とした態度で対応してまいります。

厚生労働省発行のカスタマーハラスメント対策企業マニュアルによりますと、カスハラ・ペイハラとは、「顧客等(ご利用者)からのクレーム言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様により労働者(職員)の就業環境が害されるものをいう」とされております。

カスハラ・ペイハラと判断される言動や行為が認められた場合は、受診、診療、ご利用のお断りや施設外への退去をお願いさせていただきます。
応じていただけない場合や悪質と判断した場合には、警察や弁護士等のしかるべき機関に通報・相談のうえ、厳格に対処します。